Bán hàng online đang trở thành xu hướng tất yếu trong thời đại số, mang lại cơ hội lớn nhưng cũng không ít thách thức. Nhiều người mới bắt đầu thường gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng, tối ưu doanh thu và tìm ra chiến lược phù hợp để phát triển bền vững.

Cùng Kubet tìm hiểu về cách thức bán hàng online hiệu quả từ việc nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng tiềm năng đến chọn sản phẩm và các kênh bán hàng tốt nhất hiện nay.

1. Nghiên cứu thị trường và xác định đối tượng khách hàng tiềm năng

Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất khi bán hàng online. Nếu không hiểu rõ ai là khách hàng, họ cần gì, thị trường đang biến động ra sao, rất dễ rơi vào tình trạng đầu tư sai hướng, tồn kho cao hoặc cạnh tranh khốc liệt mà không có lợi thế.

Cách nghiên cứu thị trường
Để đạt được hiệu quả cao nhất, bạn cần phải tìm hiểu các yếu tố sau:

Nhu cầu thị trường: Tìm hiểu sản phẩm nào đang được quan tâm, xu hướng hiện tại trong ngành.
Đối thủ cạnh tranh: Phân tích các shop online khác, chiến lược họ đang áp dụng, và điểm mạnh/ yếu của họ.
Thói quen mua sắm: Tìm hiểu cách khách hàng mua sắm online, thời gian mua sắm, các yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng.

Các công cụ hỗ trợ nghiên cứu thị trường:
Hiện nay có rất nhiều công cụ giúp bạn nghiên cứu thị trường dễ dàng hơn:

Google Trends: Theo dõi xu hướng tìm kiếm của khách hàng theo thời gian và khu vực.
Facebook Audience Insights: Cung cấp thông tin về độ tuổi, giới tính, sở thích của người dùng trên Facebook.
SurveyMonkey: Hỗ trợ tạo khảo sát để tìm hiểu trực tiếp nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

Những điều cần lưu ý khi nghiên cứu
Khi tiến hành nghiên cứu thị trường, bạn cần lưu ý những điểm sau để có cái nhìn tổng quan và chính xác:

Phân tích dữ liệu chính xác: Đừng chỉ dựa vào cảm tính, hãy sử dụng các công cụ để thu thập dữ liệu khách quan.
Tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng: Đừng chạy theo số đông, hãy xác định rõ ràng nhóm khách hàng mà bạn muốn hướng đến.
Điều chỉnh chiến lược theo thời gian: Thị trường thay đổi liên tục, hãy luôn cập nhật và điều chỉnh chiến lược của bạn.

bán hàng online hiệu quả — *Bán hàng online đang trở thành xu thế trong thời đại số (Ảnh: Sưu tầm Internet)*

2. Chọn sản phẩm bán hàng tiềm năng

Lựa chọn sản phẩm không đơn giản chỉ là tìm một mặt hàng để bán, mà là xác định yếu tố cốt lõi giúp tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường online. Một sản phẩm phù hợp cần đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng, có sức cạnh tranh cao và mang lại lợi nhuận bền vững.

Tiêu chí lựa chọn sản phẩm bán hàng:

Để xác định sản phẩm có tiềm năng kinh doanh, hãy xem xét các yếu tố sau:

Nhu cầu cao: Sản phẩm nên đáp ứng được nhu cầu thực tế của khách hàng, có xu hướng tiêu dùng ổn định hoặc đang phát triển. Kiểm tra bằng Google Trends, Shopee Insight.
Cạnh tranh hợp lý: Nếu quá nhiều người bán, cần có điểm khác biệt như chất lượng tốt hơn, giá cả hợp lý hoặc dịch vụ tốt hơn.
Lợi nhuận đảm bảo: Sau khi trừ chi phí nhập hàng, vận chuyển, quảng cáo vẫn còn đủ biên lợi nhuận để phát triển lâu dài.
Nguồn cung ổn định: Tránh sản phẩm dễ đứt hàng, khó nhập hoặc biến động giá mạnh.
Dễ tiếp cận khách hàng: Sản phẩm có thể dễ dàng quảng bá trên Facebook, TikTok, Google hoặc sàn thương mại điện tử.

tiêu chí chọn sản phẩm để bán hàng online hiệu quả — *Một số tiêu chí chọn lựa sản phẩm để bán hàng online (Ảnh: Sưu tầm Internet)*

Tips lựa chọn sản phẩm:

Tìm kiếm xu hướng: Dùng Google Keyword Planner, Ahrefs để xem sản phẩm nào đang được tìm kiếm nhiều.
Quan sát nhu cầu thực tế: Xem phản hồi trên Shopee, Lazada, các hội nhóm Facebook để hiểu khách hàng thích gì và cần gì.
Thử nghiệm trước khi đầu tư lớn: Bán thử với số lượng nhỏ hoặc dropshipping để kiểm tra phản ứng thị trường.

3. Tận dụng 3 kênh bán hàng online hiệu quả nhất

Trong kinh doanh online, chọn đúng kênh bán hàng giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và tối ưu hóa lợi nhuận. Hiện nay, ba kênh phổ biến và hiệu quả nhất gồm mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram), sàn thương mại điện tử và website cá nhân. Mỗi kênh có thế mạnh riêng, phù hợp với từng mô hình kinh doanh và tệp khách hàng khác nhau.

3.1. Bán hàng qua mạng xã hội: Facebook, TikTok, và Instagram

Mạng xã hội không chỉ là nơi kết nối mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số hiệu quả. Mỗi nền tảng có thế mạnh riêng, nếu biết khai thác đúng cách, người bán có thể tối ưu lợi nhuận và xây dựng thương hiệu vững chắc.

Facebook: Với hệ thống Facebook Ads, người bán có thể nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên sở thích, hành vi. Ngoài ra, fanpage, group cộng đồng là kênh quan trọng để tạo sự gắn kết và xây dựng lòng tin. Các hoạt động như livestream bán hàng, quảng cáo bài viết, chăm sóc khách hàng qua chatbot giúp tăng tương tác và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
TikTok: Là nền tảng bùng nổ với khả năng tạo video viral, giúp sản phẩm tiếp cận hàng triệu người một cách tự nhiên. Livestream, video ngắn theo trend, kết hợp âm nhạc, hiệu ứng bắt mắt cùng CTA rõ ràng (như gắn link sản phẩm) sẽ thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua nhanh chóng.
Instagram: Thế mạnh về hình ảnh và phong cách giúp thương hiệu chuyên nghiệp hơn. Hashtag thông minh, cùng các tính năng Stories, Reels hỗ trợ quảng bá sản phẩm nhanh chóng. Đây cũng là nền tảng hiệu quả để kết hợp với Influencer Marketing, giúp mở rộng tệp khách hàng.

3.2. Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

Các sàn thương mại điện tử là nền tảng giúp người bán dễ dàng tiếp cận hàng triệu khách hàng có nhu cầu mua sắm. Không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo, chỉ cần tối ưu gian hàng và sản phẩm, doanh số có thể tăng trưởng đáng kể.

Shopee, Lazada, Tiki: Các sàn này có lượng người mua đông đảo, sẵn sàng chi tiêu. Để bán hàng hiệu quả, cần tối ưu tiêu đề, hình ảnh, mô tả sản phẩm, tham gia chương trình khuyến mãi và phản hồi đánh giá khách hàng tích cực.
Bán hàng qua Affiliate Marketing: Nhiều sàn hỗ trợ chương trình tiếp thị liên kết, cho phép KOLs/KOCs hoặc người khác quảng bá sản phẩm giúp bạn và nhận hoa hồng, giúp mở rộng tệp khách hàng mà không cần tự chạy quảng cáo.
TikTok Shop: Xu hướng mới giúp kết hợp thương mại điện tử với nội dung video. Người bán có thể tận dụng livestream, video ngắn để giới thiệu sản phẩm một cách sinh động, tạo độ tin cậy và thúc đẩy khách hàng mua sắm ngay lập tức.

3.3. Bán hàng qua website cá nhân

Website bán hàng không chỉ giúp xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp mà còn mang lại sự chủ động, giảm phụ thuộc vào các nền tảng khác. Đây là kênh quan trọng để kinh doanh bền vững, tối ưu lợi nhuận về lâu dài. Một số yếu tố cần lưu ý khi xây dựng website bán hàng đó là:

Tạo sự tin cậy: Một website bán hàng với giao diện chuyên nghiệp, đầy đủ thông tin, chính sách rõ ràng giúp khách hàng yên tâm mua sắm hơn so với việc chỉ bán trên mạng xã hội.
Tối ưu SEO để có khách hàng tự nhiên: Nếu website được tối ưu tốt, nó có thể đứng top Google, giúp thu hút khách hàng miễn phí mà không cần chạy quảng cáo liên tục.
Chủ động quản lý và mở rộng kinh doanh: Không lo mất dữ liệu hay khách hàng khi nền tảng mạng xã hội hoặc sàn TMĐT thay đổi thuật toán.

kênh bán hàng online hiệu quả — *Xây dựng website cá nhân được nhiều người lựa chọn (Ảnh: Sưu tầm Internet)*

Các tips khi xây dựng website chuẩn:

Xây dựng một website không đơn giản chỉ là tạo một trang web, mà cần tối ưu trải nghiệm người dùng, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và đảm bảo hiệu suất bán hàng cao nhất. Dưới đây là những yếu tố quan trọng cần lưu ý:

3.3.1. Chọn nền tảng phù hợp

Không phải nền tảng nào cũng phù hợp với mọi mô hình kinh doanh. Người bán cần xác định nhu cầu và chọn giải pháp tối ưu:

Shopify: Dễ sử dụng, nhiều công cụ hỗ trợ nhưng phí duy trì cao.
WordPress + WooCommerce: Linh hoạt, phù hợp cho doanh nghiệp muốn tùy chỉnh sâu, chi phí duy trì thấp nhưng cần kỹ thuật.
Haravan, Sapo: Phù hợp với thị trường Việt Nam, có sẵn tích hợp vận chuyển và thanh toán nội địa.

3.3.2. Thiết kế giao diện chuyên nghiệp, tối ưu UX/UI

Tối giản và dễ sử dụng: Tránh thiết kế rườm rà, tập trung vào trải nghiệm mua hàng mượt mà.
Tương thích với thiết bị di động: Hơn 70% khách hàng truy cập bằng smartphone, website cần load nhanh và hiển thị tốt trên mọi màn hình.
Bố cục rõ ràng, điều hướng hợp lý: Thanh menu trực quan, nút CTA (Call-to-Action) nổi bật để khách hàng dễ thao tác.

3.3.3. Tích hợp thanh toán và vận chuyển thuận tiện

Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán: Ví điện tử (Momo, ZaloPay), thẻ ngân hàng, COD để khách hàng có lựa chọn linh hoạt.
Liên kết với đơn vị vận chuyển Kubet để tối ưu chi phí và tốc độ Ku casino.

3.3.4. Tối ưu SEO để thu hút khách hàng tự nhiên

Nghiên cứu từ khóa: Sử dụng Google Keyword Planner, Ahrefs để tìm từ khóa có nhu cầu cao.
Tối ưu nội dung: Viết mô tả sản phẩm hấp dẫn, sử dụng từ khóa phù hợp, thêm hình ảnh tối ưu dung lượng.
Xây dựng blog: Viết bài hướng dẫn, review sản phẩm để tăng traffic từ Google, tạo giá trị cho khách hàng trước khi họ mua hàng.

3.3.5. Chạy quảng cáo và remarketing để tối ưu doanh thu

Facebook Pixel, Google Analytics: Cài đặt để theo dõi hành vi khách hàng, giúp tối ưu chiến dịch quảng cáo.
Email marketing & chatbot: Thu thập thông tin khách hàng để remarketing, tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.

3.3.6. Cải thiện tốc độ tải trang và bảo mật

Giảm dung lượng hình ảnh: Dùng công cụ nén ảnh như TinyPNG, ShortPixel để giúp trang tải nhanh hơn.
Bảo mật SSL: Đảm bảo website có chứng chỉ SSL (https://) để tăng độ tin cậy và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Hosting mạnh mẽ: Chọn nhà cung cấp hosting có tốc độ tốt, đảm bảo uptime cao để website luôn hoạt động ổn định.

4. Chiến lược xây dựng nội dung và quảng bá bán hàng hiệu quả

Dưới đây là các chiến lược giúp bạn lập kế hoạch nội dung, tạo sự khác biệt, xây dựng kết nối với khách hàng, khai thác TikTok, chạy quảng cáo hiệu quả và tận dụng phản hồi khách hàng để gia tăng uy tín.

4.1. Lập kế hoạch và phát triển nội dung bán hàng bài bản

Một chiến lược nội dung hiệu quả cần có kế hoạch rõ ràng thay vì đăng tải ngẫu hứng. Khi lập kế hoạch, điều quan trọng nhất là xác định đối tượng khách hàng, thông điệp thương hiệu, hình thức nội dung và kênh phân phối. Nội dung không chỉ cần hấp dẫn mà còn phải bám sát nhu cầu thực tế để thu hút khách hàng tiềm năng.

Thông thường, một kế hoạch sẽ bao gồm các nội dung như giới thiệu sản phẩm, feedback khách hàng, chương trình ưu đãi, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, tin tức thị trường và nội dung mang tính giải trí để tạo sự hấp dẫn. Ngoài ra, cần đảm bảo tần suất đăng bài đều đặn, tránh trường hợp đăng dày đặc rồi ngắt quãng khiến khách hàng mất hứng thú.

Bên cạnh đó, việc đo lường hiệu quả thông qua lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ phản hồi từ khách hàng cũng là bước quan trọng giúp điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp hơn.

lập kế hoạch để bán hàng online hiệu quả — *Một chiến lược nội dung hiệu quả cần có kế hoạch rõ ràng thay vì đăng tải ngẫu hứng (Ảnh: Sưu tầm Internet)*

4.2. Tạo nội dung bán hàng tập trung vào điểm khác biệt độc nhất của shop

Sự khác biệt giúp shop nổi bật và tạo dấu ấn trong thị trường cạnh tranh. Nếu sản phẩm không có USP (Unique Selling Proposition), khách hàng rất dễ chọn những thương hiệu có giá rẻ hơn hoặc phổ biến hơn.

Một shop thời trang có thể tạo điểm nhấn bằng chất liệu thân thiện với môi trường, thiết kế độc quyền hoặc cam kết bảo hành dài hạn. Một thương hiệu mỹ phẩm có thể tập trung vào thành phần thiên nhiên, chứng nhận an toàn hoặc phản hồi từ chuyên gia. Nếu sản phẩm có mức giá cao hơn thị trường, cần làm rõ sự khác biệt về chất lượng, thiết kế, dịch vụ đi kèm để khách hàng cảm thấy xứng đáng với số tiền họ bỏ ra.

4.3. Đăng bài, video, và tin tức thường xuyên để kết nối khách hàng

Duy trì sự kết nối với khách hàng là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu phát triển bền vững. Để làm được điều này, cần xây dựng nội dung đa dạng và đăng tải đều đặn, tránh tình trạng chỉ đăng bài khi có chương trình khuyến mãi hay cần đẩy doanh số.

Nội dung có thể bao gồm giới thiệu sản phẩm mới, cập nhật xu hướng thị trường, feedback khách hàng, livestream bán hàng hoặc chia sẻ kiến thức hữu ích. Khi đăng bài, cần chú trọng vào chất lượng hình ảnh, nội dung ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin, tiêu đề hấp dẫn và lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.

Tần suất đăng bài cũng rất quan trọng. Với Facebook và Instagram, lý tưởng nhất là 3-5 bài/tuần. Với TikTok, do đặc thù nội dung dễ viral, có thể đăng 1-2 video/ngày để duy trì mức độ quan tâm của khách hàng.

4.4. Tạo và đăng video lên Tiktok để tăng nhận diện thương hiệu

TikTok đang là nền tảng có khả năng viral mạnh mẽ, giúp thương hiệu tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng mà không cần chi nhiều ngân sách quảng cáo. Đây là công cụ cực kỳ hiệu quả để quảng bá sản phẩm một cách sáng tạo và tự nhiên.

Video đăng trên TikTok cần có nội dung cuốn hút ngay từ 3 giây đầu tiên, sử dụng hiệu ứng bắt mắt, nhạc nền viral và chèn CTA hợp lý như gắn link sản phẩm, kêu gọi bình luận hoặc chia sẻ. Các nội dung có thể bao gồm review sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, video unboxing, thử thách sáng tạo liên quan đến sản phẩm hoặc câu chuyện thương hiệu.

Ngoài ra, cần tận dụng hashtag trending, hợp tác với KOLs/KOCs và đăng video vào khung giờ cao điểm để tăng khả năng tiếp cận và thu hút nhiều người xem hơn.

tạo và đăng video lên tiktok để tăng nhận diện — *Tạo và đăng video lên Tiktok giúp bạn tăng nhận diện thương hiệu (Ảnh: Sưu tầm Internet)*

4.5. Chạy quảng cáo để thu hút khách hàng và tăng traffic

Quảng cáo online là phương pháp nhanh nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh số. Các hình thức phổ biến bao gồm Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads và quảng cáo trên sàn thương mại điện tử.

Mỗi loại quảng cáo có lợi thế riêng. Facebook Ads giúp nhắm đúng đối tượng dựa trên hành vi và sở thích, Google Ads phù hợp với những khách hàng đang chủ động tìm kiếm sản phẩm, còn TikTok Ads mạnh về khả năng tạo nội dung viral, tiếp cận khách hàng thông qua video ngắn.

Quảng cáo không chỉ giúp tăng doanh số mà còn hỗ trợ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới và duy trì sự quan tâm đến sản phẩm. Để đạt hiệu quả cao, cần xác định mục tiêu rõ ràng, nội dung quảng cáo hấp dẫn và tối ưu ngân sách hợp lý.

4.6. Đăng tải phản hồi từ khách hàng để tăng uy tín

Khách hàng luôn tin tưởng đánh giá thực tế từ người mua trước. Đăng tải feedback giúp tăng độ tin cậy và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Các hình thức phản hồi có thể bao gồm:

Hình ảnh khách hàng sử dụng sản phẩm kèm nhận xét thực tế.
Ảnh chụp tin nhắn phản hồi tích cực trên Facebook, Zalo, Shopee.
Video review từ khách hàng hoặc KOL/KOC.

Khi đăng feedback, cần đảm bảo nội dung trung thực, không chỉnh sửa quá mức để duy trì sự tin cậy. Những bài đăng dạng câu chuyện khách hàng cũng giúp tạo sự kết nối tốt hơn, khiến khách hàng cảm thấy được đồng cảm và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm.

4.7. Viết bài PR sản phẩm trung thực và giàu giá trị

Một bài PR không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn cần cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng. Các chủ đề có thể bao gồm cách sử dụng sản phẩm, so sánh với đối thủ, lợi ích thực tế hoặc câu chuyện thương hiệu.

Khi viết bài PR, cần tập trung vào giá trị thật sự của sản phẩm thay vì phóng đại quá mức. Nội dung nên có giọng điệu tự nhiên, dễ hiểu, kèm theo hình ảnh minh họa chất lượng cao và kết thúc bằng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.

4.8. Tận dụng công cụ miễn phí để làm content và video

Tạo nội dung chuyên nghiệp không nhất thiết phải tốn kém. Với các công cụ miễn phí như Canva, CapCut, ChatGPT, Gemini… bạn có thể thiết kế hình ảnh, chỉnh sửa video và viết content nhanh chóng, hiệu quả. Điều quan trọng là biết cách khai thác tính năng phù hợp để tối ưu thời gian và chất lượng.

Canva – Tìm kiếm mẫu thiết kế dễ dàng hơn
Để tìm được nhiều mẫu đẹp, hãy thử tìm kiếm bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt, dùng từ đồng nghĩa (“minimal” thay vì “simple”) hoặc thêm phong cách thiết kế (“modern”, “bold”) để có nhiều lựa chọn hơn.
CapCut – Chỉnh sửa video nhanh, dễ ứng dụng
Sử dụng template có sẵn để tạo video nhanh chóng. Chọn nhạc trending để tăng cơ hội video được đề xuất. Tận dụng auto-captions để tạo phụ đề tự động, thêm hiệu ứng chuyển cảnh giúp video mượt mà hơn.
ChatGPT, Gemini – Viết content đúng trọng tâm
Câu lệnh càng rõ ràng, cụ thể thì kết quả càng chính xác. Ví dụ: thay vì “Viết bài quảng cáo son môi”, hãy thử “Viết quảng cáo son đỏ cam, nhấn mạnh độ bền màu, dưỡng ẩm”. Nếu cần nội dung đa dạng hơn, có thể chuyển sang tiếng Anh để AI xử lý tốt hơn.

5. Các cách thúc đẩy doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Doanh số không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Một chiến lược tốt cần kết hợp giữa ưu đãi hấp dẫn, minigame tăng tương tác, chăm sóc khách hàng cũ, tối ưu quy trình bán hàng bằng phần mềm và đa dạng hóa phương thức thanh toán. Khi khách hàng cảm thấy thuận tiện và có lợi ích, họ không chỉ quay lại mua hàng mà còn giới thiệu sản phẩm cho người khác.

5.1. Tạo các chương trình ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng

Ưu đãi là cách nhanh nhất để kích thích nhu cầu mua sắm, tạo động lực khiến khách hàng ra quyết định nhanh hơn. Các chương trình phổ biến bao gồm giảm giá theo %, mua 1 tặng 1, voucher miễn phí vận chuyển, hoặc quà tặng kèm đơn hàng. Ngoài ra, có thể áp dụng ưu đãi khách hàng thân thiết hoặc giảm giá khi giới thiệu bạn bè để khuyến khích khách hàng quay lại nhiều hơn.

chương trình thu hút khách hàng — *Các chương trình khuyến mãi dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng (Ảnh: Sưu tầm Internet)*

5.2. Tổ chức minigame và tặng quà để tăng tương tác

Minigame là cách hiệu quả để tạo sự sôi động, thu hút khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu. Một số minigame đơn giản, dễ thực hiện ngay:

Dự đoán con số may mắn: Khách hàng comment một con số bất kỳ, ai gần đúng nhất sẽ nhận quà.
Tag bạn bè – Nhận quà: Yêu cầu khách hàng tag 3-5 bạn bè vào bài viết để tăng tương tác.
Quay số may mắn: Dùng các website như wheelofnames.com để chọn ngẫu nhiên người trúng thưởng.
Mini quiz nhanh: Đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm, thương hiệu và chọn người trả lời đúng nhanh nhất.

Quà tặng có thể là voucher mua hàng (50K – 100K), sản phẩm mẫu, quà handmade hoặc freeship cho đơn hàng tiếp theo. Mức quà không cần quá lớn nhưng phải hấp dẫn để khách hàng muốn tham gia.

5.3. Chăm sóc khách hàng cũ để duy trì doanh thu ổn định

Khách hàng cũ có xu hướng mua lại nếu được chăm sóc tốt, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing so với tìm kiếm khách hàng mới.

Cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Gửi tin nhắn/email cá nhân hóa: Chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở mua lại sản phẩm cũ.
Cung cấp ưu đãi riêng cho khách hàng thân thiết: Giảm giá, tích điểm đổi quà.
Tạo nhóm khách hàng VIP: Cập nhật trước các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới.
Chăm sóc sau bán hàng: Hỏi thăm trải nghiệm, hỗ trợ nhanh khi khách gặp vấn đề.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng giúp tăng tỷ lệ mua lại, gia tăng doanh thu một cách bền vững.

5.4. Sử dụng phần mềm bán hàng để bắt kịp xu hướng mới

Phần mềm bán hàng giúp tối ưu quy trình quản lý, theo dõi đơn hàng, kiểm soát doanh thu hiệu quả hơn. Một số phần mềm phổ biến như KiotViet, Sapo, Haravan hỗ trợ quản lý đơn hàng, kho hàng và tích hợp với sàn thương mại điện tử.

Với cửa hàng nhỏ, PosApp, Nhanh.vn là lựa chọn phù hợp để quản lý bán lẻ, theo dõi khách hàng. Ứng dụng phần mềm giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót và nâng cao trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp hơn.

5.5. Đa dạng hóa hình thức thanh toán để thuận tiện cho khách hàng

Thanh toán linh hoạt giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất đơn hàng, tránh bỏ lỡ cơ hội bán hàng do hạn chế phương thức thanh toán. Các hình thức phổ biến hiện nay gồm:

Ví điện tử: Momo, ZaloPay, ShopeePay giúp giao dịch nhanh chóng, nhiều ưu đãi.
Chuyển khoản ngân hàng: Được nhiều khách hàng tin dùng, cần cung cấp số tài khoản rõ ràng.
Thanh toán qua thẻ (Visa/Mastercard): Phù hợp với khách hàng quốc tế hoặc mua sắm online chuyên nghiệp.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Phù hợp với khách mới, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.

Cần đảm bảo bảo mật thông tin thanh toán, hỗ trợ nhiều phương thức để khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và dễ dàng nhất.

6. Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa hiệu suất bán hàng

Việc theo dõi các chỉ số kinh doanh giúp người bán hiểu rõ hành vi mua sắm, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra quyết định chính xác hơn. Nếu không có dữ liệu, mọi chiến lược bán hàng đều chỉ là phỏng đoán.

Các chỉ số KPI quan trọng cần theo dõi:

Doanh thu (Revenue): Số tiền bạn thu được từ hoạt động bán hàng.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Phần trăm khách hàng thực hiện hành động mua sắm trên tổng lượt truy cập.
Giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Tổng doanh thu chia cho số lượng đơn hàng.
Tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng (Cart Abandonment Rate): Phần trăm khách hàng không hoàn tất giao dịch sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Chi phí trên mỗi đơn hàng (CPA): Số tiền bạn chi để có được một đơn hàng.
Thời gian trên trang (Time on Site): Thời gian trung bình khách hàng dành cho website của bạn.

7. Các câu hỏi thường gặp

Cùng Kubet giải đáp một số câu hỏi thường gặp để bạn có thể bán hàng online hiệu quả hơn nhé!

7.1. Bán hàng online có thực sự hiệu quả hơn bán hàng truyền thống?

Bán hàng online có nhiều lợi thế như chi phí vận hành thấp hơn, tiếp cận khách hàng rộng hơn và không bị giới hạn bởi vị trí địa lý. Bạn có thể bán hàng 24/7 mà không cần mặt bằng, nhân viên trưng bày. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả, cần có chiến lược marketing tốt, chọn kênh bán hàng phù hợp và tối ưu trải nghiệm mua sắm.

7.2. Làm thế nào để xác định sản phẩm phù hợp để bán online?

Để chọn sản phẩm hiệu quả, cần xem xét các yếu tố sau:

Nhu cầu thị trường: Kiểm tra sản phẩm có được tìm kiếm nhiều không qua Google Trends, Shopee Insight.
Mức độ cạnh tranh: Nếu có quá nhiều người bán, cần có điểm khác biệt về chất lượng, giá cả hoặc dịch vụ.
Lợi nhuận: Sau khi trừ chi phí nhập hàng, vận chuyển, quảng cáo, sản phẩm có mang lại lợi nhuận hợp lý không?

7.3. Các công cụ nào hỗ trợ quản lý bán hàng online hiệu quả?

Một số công cụ giúp tối ưu quy trình bán hàng:

Quản lý đơn hàng & kho: KiotViet, Sapo, Nhanh.vn.
Thiết kế hình ảnh & video: Canva, CapCut.
Viết content & phân tích dữ liệu: ChatGPT, Google Analytics, Facebook Ads Manager.
Chăm sóc khách hàng: ManyChat (chatbot), Zalo OA, Mailchimp (email marketing).

7.4. So sánh hiệu quả giữa bán hàng trên website riêng và sàn thương mại điện tử?

Nếu như sàn thương mại điện tử có ưu điểm là tiếp cận khách hàng nhanh, dễ bán nhưng mất phí hoa hồng, phụ thuộc nền tảng thì website riêng có lợi thế trong kiểm soát thương hiệu, tối ưu SEO nhưng cần đầu tư quảng bá. Do đó, bạn nên kết hợp cả hai để tối đa doanh thu.

Với những mẹo trên, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một chiến lược bán hàng online hiệu quả, tối ưu hóa doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tải ngay ứng dụng Kubet trên điện thoại hoặc liên hệ tổng đài 1900 545 411 để được tư vấn chi tiết về cước phí vận chuyển trên toàn quốc. Đội ngũ tư vấn viên của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, đảm bảo mọi nhu cầu vận chuyển của bạn đều được đáp ứng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Cổng thông tin khách hàng Kubet